Q: Saya tidak bisa login dari web:

1. Kemungkinan Anda salah menginputkan username atau password atau kode keamanan, silakan periksa informasi yang muncul pada halaman login.
2. Anda telah mencapai batas maksimum kesalahan login yang diperbolehkan. Silakan hubungi admin support untuk bantuan.
3. User status tidak aktif, silakan hubungi admin support untuk bantuan.

Q: Saya tidak bisa login padahal username dan password sudah benar

Mungkin Anda mendapatkan peringatan seperti berikut

User ID masih dalam keadaan login, Anda hanya diperbolehkan login di satu sesi/tempat, silakan hubungi admin.

Ketika Anda login ke web STS, maka session Anda akan disimpan. Jika dalam waktu tertentu tidak ada aktifitas yang Anda lakukan atau web STS dibiarkan idle, Anda secara otomatis akan logout. Namun jika dalam waktu tersebut Anda belum logout, kemudian browser Anda tutup, maka session Anda belum dihapus sehingga Anda tidak bisa login. Pastikan Anda selalu logout setelah menggunakan web STS

Silakan baca petunjuk lebih lengkap mengenai user management

Q: Saya tidak bisa login dari perangkat handset:

1. Kemungkinan Anda salah menginputkan username atau password
2. Masalah sinyal, sehingga koneksi ke database yang lama mengakibatkan login gagal (atau Error 500)
3. Anda tidak memiliki jadwal Journey Cycle pada hari ini.
4. Semua handset yang digunakan untuk STS harus didaftarkan terlebih dahulu, jika Anda menggunakan handset yang tidak terdaftar maka Anda akan menemui error Invalid handset
5. User status tidak aktif, silakan hubungi admin support untuk bantuan.